万豪
万豪，全称万豪国际集团，发展起源于1927年，由已故的威拉德·玛里奥特先生(J. Willard Marriott)在美国华盛顿创办。公司初期是一个小规模的啤酒店，起名为"热卖店"，后来很快发展成为知名连锁餐厅。
在区域分布上看，开业数量最多是上海，已开业20家酒店，占总开业数的三分之一;其次是北京地区，有10家万豪旗下品牌酒店开业;广东地区有7家;此外，像香港、天津、江苏等地也均有该集团旗下酒店。
2018年1月12日，国家旅游局副局长王晓峰约谈万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞，强调中国主权和领土完整红线不容挑战，不可逾越。施康瑞承认错误并做出整改保证，已与涉事外包公司解约并停职一名涉事员工。
在2018世界品牌500强排行榜中，万豪排名第121位。
集团简介
威拉德·玛里奥特先生创立的经营思想是:你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上，连锁"热卖店"的成功经营为玛里奥特涉足于后来酒店业的发展提供了先天的条件。
据万豪国际酒店集团官网显示，截止2013年1月11日，万豪在华已开业酒店共61家 。
财报数据
2020年2月25日，万豪酒店(MAR.US)Q4营收预期同比增长4.3%至55亿美元。
酒店管理
万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司。万豪国际集团在纽约及美国其它证券交易所上市，代号为MAR。
子品牌
万豪酒店(472家，全面服务酒店，包括13个会议中心及34家JW 万豪酒店)、丽思卡尔顿酒店(56家，豪华级酒店)、万丽酒店(126家，优质酒店)、万怡酒店(616家，高中价酒店)、Residence Inn(449家，长租酒店)、Fairfield Inn(524家，经济型酒店)、SpringHill Suites(110家，高中价套房酒店)、TownePlace Suites(111家，中等价位长租酒店)、通过Marriott Vacation Club、Horizons,Ritz-Carlton Club及Marriott Grand Residence Club等品牌经营度假式酒店(49家度假式酒店)及万豪行政公寓(13家，高级酒店式公寓)。此外，万豪ExecuStay在37个主要市场管理已设有家具的公寓单位。万豪高尔夫球场管理公司在全球管理26个高尔夫球场。J.W.Marriott,Jr.为万豪国际集团董事长兼首席执行官，William J. Shaw为总裁兼首席营运官。
发展历程
首家万豪(Marriott)酒店于1957年在美国华盛顿市开业，在公司的核心经营思想指导下，加之早期成功经营的经验为基础，万豪酒店很快得以迅速成长，并取得了长足的发展。新加盟的酒店从一开始就能以其设施豪华而闻名，并以其稳定的产品质量和出色的服务在酒店业享有盛誉。到1981年，万豪酒店的数量已超过100家，并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额。
1984年，以公司创办者的名字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店在美国华盛顿市开业。J.W.万豪酒店品牌是在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务。此后，在1987年万豪公司收购了"旅居"连锁酒店 (Residence Inn)，其特点是:酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。同年，万豪又推出了经济型的(Fairfield Inn)和万豪套房酒店(Marriott Suites)两个新品牌酒店。至1989年末，万豪已发展到拥有539家酒店和134000间客房的大型酒店集团。
万豪国际集团在持续快速发展中，又于1995年收购了全球首屈一指的顶级豪华连锁酒店公司-丽嘉酒店(Ritz-Carlton)。这一举措使万豪成为首家拥有各类不同档次优质品牌的酒店集团。此后又在1997年，相继完成了对万丽连锁酒店公司(Renaissance)的收购。此举使万豪国际集团在全球的酒店数量实现了大幅增长，特别在亚太地区，一跃成为规模领先的酒店集团。
万豪国际集团于1997年进入中国内地酒店业市场，并于此后快速发展。
北京撤牌
万豪酒店在2011年10月6日的三季度财报中曝出亏损。该报告显示，万豪在三季度净亏损1.79亿美元，原因是计入了与其分时度假业务相关的支出。万豪是全球十大酒店管理集团中唯一在三季度出现亏损的公司。
过去三年时间里，平均每年都有1家万豪旗下品牌从北京市场撤出。2010年，开业仅五年的北京棕榈泉万豪行政公寓撤牌(更改管理公司);同年，北京新世界万怡酒店撤牌;
五年规划
2012年6月，万豪国际宣布:到2014年前将投资26亿至28亿美元，用于增加酒店数量,预备将在亚洲的酒店数量增加一倍，其中在中国扩张幅度最大。
位置分布
据万豪国际酒店 集团官网显示，截止2013年1月11日，万豪在华已开业酒店共61家。在区域分布上，开业数量最多的集中在上海地区，共开业了20家酒店，占总开业数量的三分之一。其次是北京地区，有10家万豪旗下品牌酒店开业，广东地区有7家，此外，像香港、天津、江苏等地也均有该集团旗下酒店开业。
分布表
万豪在华已开业酒店分布(截止2013年12月30日) | ||
上海(20家) |
上海波特曼丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
上海浦东丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
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上海明天广场JW万豪酒店 |
JW万豪 |
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上海漕河泾万丽酒店 |
万丽 |
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上海淳大万丽酒店 |
万丽 |
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上海明捷万丽酒店 |
万丽 |
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上海扬子江万丽大酒店 |
万丽 |
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上海豫园万丽酒店 |
万丽 |
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上海龙之梦万丽酒店 |
万丽 |
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上海新发展亚太万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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上海雅居乐万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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上海万豪虹桥大酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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上海绿地万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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上海金桥红枫万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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上海绿地万怡酒店 |
万怡 |
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上海浦西万怡酒店 |
万怡 |
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上海西藏大厦万怡酒店 |
万怡 |
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上海齐鲁万怡大酒店 |
万怡 |
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上海明天广场万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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上海新梅万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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北京(11家) |
北京金融街丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
北京丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
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北京JW万豪酒店 |
JW万豪 |
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北京富力万丽酒店 |
万丽 |
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北京国航万丽酒店 |
万丽 |
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北京万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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北京海航大厦万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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| 北京珠三角万豪酒店 | 万豪酒店及度假村 | |
北京人济万怡酒店 |
万怡 |
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北京万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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北京紫檀万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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广东(7家) |
广州丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
广州中国大酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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广州正佳广场万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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深圳丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
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金茂深圳JW万豪酒店 |
JW万豪 |
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深圳欢乐海岸万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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惠州富力万丽酒店 |
万丽 |
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香港(6家) |
香港丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
香港JW万豪酒店 |
JW万豪 |
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香港万丽海景酒店 |
万丽 |
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香港天际万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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香港万怡酒店 |
万怡 |
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香港沙田万怡酒店 |
万怡 |
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江苏(4家) |
苏州尼盛万丽酒店 |
万丽 |
苏州万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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苏州万怡酒店 |
万怡 |
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昆山万怡酒店 |
万怡 |
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天津(5家) |
天津丽思卡尔顿酒店 | 丽思卡尔顿 |
天津万丽泰达酒店及会议中心 |
万丽 |
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天津滨江万丽酒店 |
万丽 |
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万丽天津宾馆 |
万丽 |
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天津万豪行政公寓 |
万豪行政公寓 |
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浙江(3家) |
杭州JW万豪酒店 |
JW万豪 |
杭州武林万怡酒店 |
万怡 |
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宁波万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
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海南(3家) |
三亚丽思卡尔顿酒店 |
丽思卡尔顿 |
三亚万丽度假酒店 |
万丽 |
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三亚亚龙湾万豪度假酒店及水疗中心 |
万豪酒店及度假村 |
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| 沈阳(1家) | 沈阳皇朝万豪酒店 | 万豪 |
| 四川(2家) | 成都富力丽思卡尔顿酒店 | 丽思卡尔顿 |
| 成都首座万丽酒店 | 万丽 | |
郑州(1家) |
郑州绿地JW万豪酒店 | JW万豪 |
重庆(2家) |
重庆JW万豪酒店 |
JW万豪 |
| 重庆万豪酒店 | 万豪 | |
贵州(1家) |
贵阳万丽酒店 |
万丽 |
湖北(1家) |
武汉光明万丽酒店 |
万丽 |
广西(2家) |
南宁鑫伟万豪酒店 |
万豪酒店及度假村 |
| 南宁南湖公园万枫酒店 | 万枫 | |
整理:迈点旅游研究院注:统计以官网为准 | ||
礼赏
万豪集团在全球73个国家和地区拥有接近3,700家酒店和20个品牌，万豪礼赏的优惠包括免费住宿、免费航班及其它商品优惠。而在丽思卡尔顿酒店可以赢取并兑换积分。
会员
万豪礼赏计划分为白板会员、银卡、金卡及白金卡4个等级，以下列举部分主要会员福利及升级标准:
1. 银卡需要在每自然年完成10晚住宿，可以得到20%的额外积分，优先延迟退房，亚太区的万豪酒店银卡免费网络
2. 金卡需要在每自然年完成50晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证和免费上网。
3. 白金卡需要在每自然年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积分，除金卡待遇外，还可享受入住礼品(与积分二选一)，亚太地区的白金卡经常会有套房的升级。
每次完成升级或保级，相应的会员等级会保留至第三年的2月底。住宿晚数只计算可以累积积分的酒店品牌，此外万豪行政公寓MarriottExecutive Apartment和ExecuStay每3个间夜才计算1晚住宿。
万豪也有终身会员计划，具体为:
终身白金:750晚住宿 以及 200万积分
终身金卡:500晚住宿 以及 160万积分
终身银卡:250晚住宿 以及 120万积分
理念
诚信"是我们立足之本，"创新"是我们生存之源，"便捷是我们努力的方向，客户的满意是我们最大的收益，客户的信赖则是我们最大的成果"。
争议事件
事件经过
2018年1月初，网友反映，万豪酒店集团的中国会员收到了一封集团方面发来的电子邮件，邀请他们参加一个名为"i讲i奖"的有奖调查问卷活动。
当他们在活动的页面上填写信息时，选择"国家"的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。
2018年1月9日下午，@万豪礼赏 对此事做出回应，向"中国会员"致歉:我们意识到，这一错误令万豪中国会员感到失望。目前，我们暂停所有问卷，并第一时间修改调查选项。对此所引起的不便，我们致以深深的歉意。
2018年1月10日上午，@万豪礼赏再次回应，发布万豪国际集团媒体声明:对于万豪礼赏会员调查问卷的错误，我们深表歉意。在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。
2018年1月10日20:37分，上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 发布一条最新情况通报:已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容;
要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。
经初步调查，万豪国际酒店的行为，涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。
2018年1月11日，上海市网信办责令万豪国际集团从2018年1月11日18时起对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。
万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求。
2018年1月12日，国家旅游局副局长王晓峰约谈万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞，指出万豪国际集团把西藏和港澳台地区列为"国家"，无视中国主权和领土完整及法律红线，严重伤害了中国人民感情。国家旅游局注意到万豪国际集团道歉后，万豪仍为"藏独"点赞，使得中国公众对道歉的真诚度产生了疑问，要求万豪立即采取有效措施，查实后进一步对外公布调查结果。王晓峰强调，在华经营需要严格按照中国法律法规行事，绝不允许有任何挑战中国法律红线的活动;要求万豪积极配合中国有关部门的调查，诚恳接受处罚，同时对网站和APP全面进行隐患排查，深刻吸取此次事件的教训，消除事件造成的负面影响。
施康瑞再次为伤害中国人民的感情而诚恳致歉，承认错误并做出整改保证，已与涉事外包公司解约并停职一名涉事员工。
2018年1月20日，就在万豪中文网站尚在维护期间，有网友发现，在万豪英文版网站页面输入"台"字，下拉菜单中出现中国台湾的"台中市"、"台南市"和"台东(县)"，竟然都被标明所属于日本。观察者网登陆万豪英文版网站，发现确实如此。日本东京有台东区，在下拉菜单中有显示，所以"台东区"上方的"台东"并不是指台东区。此外，除了万豪英文版网站，万豪日文版网站也将中国台湾台中市、台南市和台东县列入日本。在英文版与日文版网页上，输入台中市、台南市或台东进行搜索，万豪网站给出的推荐酒店均位于东京。
总裁致歉
万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励( Arne Sorenson)先生的致歉信
万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。
针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。
在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方采取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。
在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。
企业荣誉
2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，万豪排名第341位。
