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铁路 “爱宠行” 服务全国扩围
服务背景
随着养宠人群扩大，宠物出行需求激增，但此前铁路宠物托运服务覆盖范围有限、流程繁琐，难以满足群众需求。2025 年起，铁路部门试点 “爱宠行” 服务，获得广泛好评。为进一步提升服务质量，铁路部门决定扩大服务范围，优化服务流程，打造便捷、安全的宠物出行通道。
服务核心内容
覆盖范围：办理车站增至 86 座，覆盖全国主要城市；承运列车涵盖 G、D、C 字头动车组，基本实现高铁网络全覆盖。
托运要求：宠物需为猫、狗等小型伴侣动物，体重不超过 20 公斤，需持有有效疫苗接种证明、动物检疫合格证明；宠物需装入符合标准的航空箱，确保安全、卫生。
办理流程：旅客可通过 12306APP、车站窗口提前预约，办理托运、安检、检票 “一站式” 服务，流程简化至 15 分钟内完成。
服务保障：列车设置专门宠物存放区域，配备通风、温控设备，全程监控宠物状态；到站后快速交付，确保宠物安全抵达。
收费标准：按宠物重量计费，每公斤 5 元，最低收费 50 元，价格亲民。
社会影响
“爱宠行” 服务扩围，彻底解决宠物 “出行难” 问题，满足养宠人群出行需求，提升群众出行幸福感。同时，带动宠物经济发展，促进宠物医疗、用品、旅游等产业繁荣。铁路部门通过精细化服务，践行 “人民铁路为人民” 宗旨，提升公共服务水平，为其他交通领域提供借鉴。
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